ドコモ通信障害は全国で継続、原因は確認中　料金は戻るのか

ドコモの携帯が、11月5日の午前11時18分からつながりにくくなった。音声通話、データ通信、SMSの全部だ。対象エリアは全国。ドコモの回線を借りているMVNO（格安SIM）の利用者も巻き込まれた。午後1時に出た第二報でも、原因は「確認中」。復旧の見込みは、まだ出ていない。

全国、とだけ書かれていた

では、どの地域がどれくらい悪いのか。そこは書かれていない。ドコモのお知らせにあるのは、対象エリア「全国」の二文字だけだ。

ここが、前回と違う。1週間前の10月28日も、ドコモは音声通話の障害を出していた。そのときのお知らせには、北海道、東北、関東、北陸、東海の5エリアと、地域名が並んでいた。発生は午後4時30分ごろ、復旧は午後5時29分ごろ。1時間ほどで終わっている。110番や119番などの緊急通報もつながりにくかった、とも書いてあった。

今回は、その地域の切り分けがない。緊急通報への影響も「確認中」のままだ。110番がつながるのかどうか、午後1時の時点でドコモ自身も言い切れていない。

同じ日に、三つが並んだ

ややこしいのは、11月5日のドコモには、別の話が二つあることだ。

一つは不正アクセスの疑い。同じ日の午前1時5分ごろから、ドコモは「My docomo」とドコモオンラインショップを緊急メンテナンスで止めた。自社のサーバーに外部から不正なアクセスが行われた可能性が高い、と判断したからだという。オンラインショップは全般的に使えず、My docomoはデータ量や料金の確認など、一部の機能だけ。急ぎの手続きがある人は、近くのドコモショップに相談してほしい、という案内になっている。影響の範囲と原因は調査中で、昼の通信障害との関係は説明されていない。

もう一つはd払い。11月4日の午後10時55分ごろから、クレジットカードで払う分が使いにくくなった。電話料金と一緒に払う方法と、d払いの残高から払う方法は、普段どおり動いていた。こちらは5日午前0時49分に直っている。原因はシステムの不具合で、サイバー攻撃によるものではないと確認済みだ、と会社側は説明した。

前の夜に決済、未明に不正アクセスの疑い、昼に全国の通信障害。三つが、それぞれ別の話として並んでいる。

ネットの評判

Xでは、怒りと困りごとが混ざっている。ITmedia Mobileがまとめたところでは、「仕事や決済が使えない」という声が多い。外出先での行動範囲が狭まる、との書き込みもあった。119番がつながりにくくなったり、途切れたりするのではないかと心配する人もいる。チケットが買えなかった、会社の携帯から発信できなくなった、という具体的な被害も出ている。長く使っている人からは、料金は上がっているのにつながらない、という不満が出た。

一方で、落ち着いている声もある。あるユーザーは、ドコモはしょっちゅう通信障害があるから一切気付かなかった、もはやデフォだと書いた。別のユーザーは、いきなり衛星通信に切り替わったのはこのせいかと書いている。見たことのないアイコンが出て、そのあと圏外になった、という報告もあった。

つながらなくても、請求は満額

では、半日つながらなかった分のお金はどうなるのか。

ドコモの約款には、返金の条件が書いてある。まったく利用できない状態が、連続して24時間以上続いたとき。そのときだけ、24時間ごとに日数を数えて、その分の料金が戻る。

「つながりにくい」は、ここに入らない。2021年10月のドコモの大きな障害でも、まったく使えなかったのは2時間20分だった。そのあとの「利用しづらい状況」については、通信そのものはできていたという判断になり、返金はされなかった。ITジャーナリストの山口健太氏が当時、そう書いている。10月23日と25日にあったMVNO向け設備の故障も、24時間には届いていない。

11月5日午後2時すぎの時点で、復旧の知らせも、三つめの発表も確認できなかった。障害が半日続いても、まったく使えない状態が24時間続かないかぎり、料金は返金の対象にならない。