GMO会見3時間半　600万円を失った利用者が求めたのは涙より補償

2026年11月2日、GMOインターネットグループの熊谷正寿代表が、記者会見で頭を下げた。FXの自動売買に使うサービス「お名前.com デスクトップクラウド」が、不正アクセスを受けた問題だ。利用者のFX口座で、勝手に取引されていた。会見は3時間半に及び、熊谷代表は途中で涙ぐんだ。

部下のボタンに、注意が飛んだ

会見の途中、グループ会社の担当責任者が説明を始めた。別のサービスで、9年ほど情報が外から見える状態になっていた設定ミスの話だ。熊谷代表はそれを「ちょっとすまん」と遮った。担当者のジャケットのボタンが、開いていたのだ。「ちゃんとボタン閉めてください。あなた、お詫びをしているのに」。J-CASTニュースによると、担当者はボタンを閉めてから、説明を続けた。

なぜ、謝る場でボタンの話なのか。その答えは会見では語られていない。代わりに、もう一つ妙な言葉が残った。「命の砂時計」だ。熊谷代表は会見の第2部で、AIとサイバー攻撃について30分ほど自分で説明した。その意図を記者に問われたときに、この言葉を使った。ITmedia NEWSによると、11月2日の午後6時半ごろ、この5文字がXのトレンドに入った。

2年前に、社内から指摘はあった

では、なぜ乗っ取られたのか。朝日新聞によると、2024年、グループのサイバーセキュリティ会社から脆弱性の報告があった。同じ年の5月までに4回、修正のプログラムを当てた。それでも、十分な対策にはならなかった。しかも、この報告は熊谷代表のところまで上がっていなかった。副社長は、対策が足りなかった理由を「開発の優先順位の中での判断だった」と説明した。被害を受けた可能性のあるサーバーは、2万6,739件に上る。

笑っていられない人もいる。朝日新聞の取材に答えた神奈川県の会社員男性（44）は、FX口座で勝手に取引され、約600万円を失った。「生活費がままならない人だっている。とにかくスピード感をもって早く補償してもらわないと。謝罪してもなかなか響くものはない」。直接の被害がなかった人も、お金を使っている。同じ県の公務員男性（24）は、バックアップ用の記憶装置を買った。「本来使わなくていいお金を使う羽目になった」。そのうえで、こう話した。「会見で泣くくらいなら、修正する指示を早々に出せばよかったのではないかと思った」

ネットの評判

Xでは、会見の振る舞いへのツッコミが目立った。ITmedia NEWSによると、「命の砂時計何回言うねん」「命の砂時計ワロタ」といった投稿が並び、会見そのものを「脈絡がない」「意味不明」と評する声も少なくなかった。

ボタンの場面は、評価が割れている。女性自身が紹介したネット上の声では、「いやな上司だな」「こういう社員の前でやられたパワハラあるからトラウマ蘇った」という批判がある一方、「この程度でパワハラって、弱いにも程がある」「場の仕切りを整理してるだけに見えるけど」と、熊谷代表の指摘を適切と見る声もあった。

ただ、どちらの側も話しているのは会見の見え方だ。600万円の話は、その横を静かに流れていった、と筆者には見える。

5,000円は決まった。補償額は、まだ

GMOは10月24日、全利用者に一律5,000円の見舞金を払うと発表した。金銭の被害があったかどうかは問わない。不正な取引で出た損失も補填するが、線は引かれている。市場の値動きで出た損失と、逸失利益は対象外だ。古いシステムは再開せず、別の基盤で作った代わりのサービスに移る。移った後の6か月は無料になる。役員4人の報酬も減る。熊谷代表は、月額報酬の30%を3か月返上する。

一方で、不正な取引で失われたお金の補償額は、会見の時点でまだ集計中だった。