あなたはどっち　セキュリティ

お詫びの品、受け取る？

場面と、二人の言い分

場面不正アクセスで顧客情報が流出し、お見舞金を検討していると会社が話しました。ただし、対象も条件も金額も、まだ決まっていません。NTTドコモが11月6日の夜に会見を開き、最大29万4,839回線分の流出を明らかにしています。
必ずもらう派「お詫びは、具体的であってほしい」
受け取らない派「受け取った時点で、もうクレームを言えなくなる」

どっちの味方？最初の印象で選んでください。

必ずもらう派の言い分

こちらのせいではないことで長く待たされたとき、お詫びの引換券を出されたら、私は両手で受け取ります。財布の決まった場所に入れて、期限が近いものから使い切ります。もらっておいて使わないのが、いちばん失礼だと思っています。
断るのが上品だと思っていた時期もありました。母がそうだったんです。届いた荷物が壊れていた日も、母は玄関で「いいんです」と言って何も受け取らず、台所に戻ってから夕飯のあいだずっと文句を言っていました。あれを何年も見て、私は決めました。受け取らずに恨むくらいなら、受け取って機嫌よく帰るほうが、お互いのためです。
断る人を見ていると、正直、いい気になりたいだけに見えます。品物を押し返せば、自分のほうが正しい側に立てますから。でも、こちらが使った時間は戻ってきません。戻ってこない分を、使える券で埋めてもらう。私はそれだけのことだと思っています。

相手へ：押し返して、その手間は誰が埋めてくれるんですか？実際に出た声　「現金とほぼ同じ価値だ」

受け取らない派の言い分

お詫びの品を差し出されても、私は受け取りません。手は出さずに、どうしてこうなったのか、次はどうするのかを聞きます。相手が困った顔をするのは分かっていますが、そこを飛ばすと、何も残らないんです。
前に一度、受け取ったことがあります。手違いで予約が消えていた日に、差し出された券を、ありがとうございますと言って受け取りました。その数か月後、同じ手違いがまた起きました。文句を言おうとして、私は言えませんでした。あのとき券を財布に入れた自分が、もういいですと言ったことになっていたからです。
本音を言えば、受け取る人がいるから、品物で終わる話になるのだと思っています。渡す側は、何枚配ったかを数えて、それで片が付いたことにします。原因の話は、誰も聞きに来ません。だから私は、手を出さずに立っています。けち臭いと言われるのは、承知のうえです。

相手へ：券を財布に入れたあとも、同じことを言えますか？実際に出た声　「受け取ったら、今後一切、訴訟しない」