Microsoft 365障害はいつ復旧？　印刷や機密ラベル付きPDFにも影響

日本時間11月13日の午前2時54分ごろから、マイクロソフトの「Microsoft 365」で、一部の利用者がサービスをうまく使えない障害が続いている。九州大学が学内向けに出した案内では、影響が出るかもしれないサービスは13件。メールやTeamsだけでなく、印刷や、機密の印を付けた資料のPDF書き出しまで並んでいる。

「メールが止まった」で済む話なのだろうか。案内の一覧を、職場で実際に困る場面に置き換えてみる。

会議には入れるが、招待が送れないかもしれない

中心はExchange Onlineだ。Impress Watchによると、Web版やデスクトップ版のOutlookからメールボックスを開けないことがあり、メールの配達が遅れることもある。

Teamsは、予定表の表示や、会議の設定・招待のように、メールの仕組みに頼る機能で問題が出るかもしれない。一方で、通話、会議への参加、グループチャットは影響を受けていないという。SharePoint Onlineに直接保存したファイルも開ける。つまり、いまの会議には入れても、来週の会議の招待は届かないかもしれない、という状態だ。

印刷と、機密ラベル付きのPDFも止まる場合がある

九州大学の案内で目を引くのは、メールの外にある2件だ。

1つはUniversal Print。印刷を送るときや、管理者の機能を使うときに、エラーが出る場合があるという。この仕組みで社内のプリンターを使っている職場なら、紙で配るはずの資料が出てこないかもしれない。

もう1つはPower BIだ。機密ラベルを付けたレポートを、PDFに書き出す処理が一時的に失敗する場合がある。集計した数字をPDFにして上司や取引先に送る、という作業が止まりうる。

管理する側の道具も一覧に入った。会社のパソコンやスマホをまとめて管理するIntune、情報の管理に使うPurview、セキュリティのDefenderもだ。利用者が気づきにくい、守る側の道具まで影響を受けうる。ここは見落とされやすい点だと思う。

なぜ止まった？　いつ戻る？

なぜこうなったのか。マイクロソフトの説明では、多くのサーバーが思いがけず使えなくなり、残りに負荷が集中した。暗号化された接続を作る処理が重くなりすぎ、要求に応えられなくなっていたという。時期の重なるネットワーク設定の変更を、元に戻す作業も進めている。サイバー攻撃を示す兆候は見つかっていない。ただ、根本の原因はまだ確定していない。

では、いつ戻るのか。ここが、まだ見えない。いったん戻したサーバーが、通信を受け始めるとまた応答しなくなる問題が起きた。いまは一部の地域で通信を絞り、少しずつ戻すやり方を試している。11月13日16時40分の時点で、九州大学の案内は「復旧には至っていない」としている。マイクロソフトは、全面復旧の時期を示していない。午前2時54分から数えると、約14時間。始業から終業まで、まるごと入る長さだ。

管理者は、Microsoft 365管理センターの「サービス正常性」で、障害番号EX1550543とMO1550821を確かめられる。一般向けの稼働状況ページが「正常」でも、個別の障害情報では不調が出ている場合があると、マイナビニュースは注意を促している。