Outlookがつながらない障害、いつ復旧？　メールが止まった朝は損だけか

日本時間11月13日の未明から、マイクロソフトの業務ソフト「Microsoft 365」で大きな障害が起きている。メールソフトのOutlookにつながらず、世界中でメールが読めない、送れない状態になった。アメリカでは、不具合の報告がピーク時に13万件に達したという。

なぜ止まったのか。いつ直るのか。止まった数時間は「損」だけだったのか。

Outlookがつながらない原因と、復旧の見通し

マイクロソフトは日本時間13日午前2時54分、公式のXで調査中だと発表した。最初は南北アメリカが対象とされたが、のちに「あらゆる地域」に広がるかもしれないと言い直した。日本でも午前4時すぎから報告が急に増えた。中心はメールの仕組み「Exchange Online」で、TeamsやAIのCopilotにも影響が出るおそれがあるとされた。

原因は、アクセスの増加ではないらしい。マイクロソフトの説明では、たくさんのサーバーが急に使えなくなり、残りのサーバーに負担が集中した。サーバーはヘルスチェックに失敗していたという。少数の設定の変更が一因になったかもしれないとして、調べている。

午前6時の時点では、別の確かめ方に切り替えたことで、一部のサーバーが元に戻った。13日午前7時半の時点で確かめられた範囲では、全面的な復旧の時期は示されていない。

では、届くはずのメールは消えたのか。メールの国際的な決まり（RFC 5321）では、送る側のサーバーは届けられないと時間をおいて送り直し、ふつう4〜5日はあきらめない。ただ、今回のメールがすべて後から届くかどうか、マイクロソフトは説明していない。

困った会社、ほっとした人、手のない小さな会社

立場によって、この朝の意味は違う。

まず、困った側。アメリカでは、スカイダンスやNBCユニバーサルといったメディア企業で、一時メールが使えず仕事に響いたと報じられた。管理者向けの画面にも入りにくく、IT担当は公開ページで状況を追うしかなかった。

次に、ほっとした人。海外のSNSでは「大人にとっての雪の日（休校日）だ」という書き込みが報じられた。冗談めいているが、根拠のない話でもない。カリフォルニア大学アーバイン校が2012年に発表した研究では、会社員のメールを5日間止めると、画面の切り替えが1時間に37回から18回ほどに減り、ストレスも下がった。研究したグロリア・マーク教授は「Email vacations on the job may be a good idea」（仕事中のメール休暇は良い考えかもしれない）と話している。ただ、メールを止めた人たちは、少し孤立したとも感じていた。

そして、代わりの手を持たない小さな会社。ニュージーランドの利用者団体の代表は、今回の障害で、ひとつの会社にどれだけ頼っているかが分かると話した。止まったときの計画を持つべきだという警告だ、とも述べている。アメリカの報道では、社員が個人のGmailやショートメールで仕事をつないだ例も伝えられた。でも、会社の外のアドレスに仕事の情報を流せば、それはそれで情報が漏れる心配が出てくる。

ここからは見方だが、「止まったら損失」と言い切る前に、ふだんのメールのうち半日待てないものがどれだけあったか、数えてみる価値はありそうだ。

ネットの評判

はてなブックマークでは「今日仕事できるんかなー」と心配する声のほか、「メール使えないだけで仕事できなくなるの笑う」と、メール頼みの働き方を皮肉るコメントが出た。SNSでは「会社のメールが読めないと思ったらこれだったのか」「朝から大混乱」という声が報じられている。海外では在宅勤務の人が「休みってこと？」と冗談を言う書き込みも紹介された。